Politica Rimborsi

1. Premessa

La presente Politica Rimborsi si applica a tutti i servizi di consulenza aziendale erogati da HarborLink Pro S.r.l. (di seguito "HarborLink Pro" o "Società"), con sede legale in Via della Spiga, 26 — 20121 Milano MI, Italia.

I servizi di consulenza professionale sono soggetti a disposizioni specifiche che differiscono da quelle applicabili ai beni di consumo. La presente politica è redatta in conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Codice Civile italiano e le disposizioni del contratto individuale di consulenza.

In caso di conflitto tra la presente politica e il contratto individuale stipulato con il cliente, prevarranno le disposizioni contrattuali specifiche.

2. Diritto di Recesso

2.1 Per i consumatori

I clienti che agiscono in qualità di consumatori (persone fisiche che stipulano il contratto per scopi estranei all'attività professionale) hanno diritto di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni dalla stipula del contratto, ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo.

Il diritto di recesso viene meno qualora il cliente abbia espressamente richiesto l'avvio immediato della prestazione e i servizi siano già stati integralmente eseguiti.

2.2 Per i clienti business

I clienti che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale non beneficiano del diritto di recesso previsto per i consumatori. Le condizioni di recesso sono regolate esclusivamente dal contratto individuale di consulenza.

2.3 Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta inequivocabile entro il termine previsto a: [email protected] o tramite raccomandata A/R all'indirizzo della Società.

3. Condizioni per il Rimborso Totale

HarborLink Pro riconosce il diritto al rimborso totale del corrispettivo versato nei seguenti casi:

• Esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni (solo per consumatori) qualora i servizi non siano stati ancora avviati
• Impossibilità di HarborLink Pro di erogare i servizi concordati per cause imputabili alla Società
• Significativa e comprovata difformità tra i servizi promessi e quelli effettivamente erogati, non sanata entro 30 giorni dalla segnalazione
• Annullamento dell'incarico da parte di HarborLink Pro prima dell'avvio dei servizi
• Grave violazione degli obblighi contrattuali da parte di HarborLink Pro

4. Condizioni per il Rimborso Parziale

Nei casi sotto indicati, HarborLink Pro può riconoscere un rimborso parziale proporzionale alle attività non ancora eseguite:

• Recesso anticipato da parte del cliente dopo l'avvio dei servizi (al netto delle attività svolte e delle spese sostenute)
• Riduzione concordata del perimetro del mandato nel corso dell'esecuzione
• Impossibilità parziale di erogazione per cause di forza maggiore
• Sospensione concordata del mandato per sopravvenute esigenze del cliente

Il calcolo del rimborso parziale avviene sulla base delle ore/attività effettivamente svolte al momento della richiesta, valorizzate a tariffe standard, e delle spese documentate già sostenute per l'esecuzione del mandato.

5. Esclusioni dal Rimborso

Non è previsto alcun rimborso nei seguenti casi:

• Insoddisfazione per i risultati ottenuti imputabile a cause esterne al controllo di HarborLink Pro (condizioni di mercato, decisioni del cliente, fattori macroeconomici)
• Mancata implementazione da parte del cliente delle raccomandazioni fornite
• Servizi già integralmente erogati e accettati dal cliente
• Recesso esercitato oltre i termini contrattuali previsti
• Inadempimento degli obblighi del cliente che ha reso impossibile o inefficace l'erogazione del servizio
• Richieste presentate oltre 90 giorni dalla conclusione del mandato
• Servizi personalizzati e su misura per i quali sono stati sostenuti costi significativi già prima dell'avvio

HarborLink Pro si riserva di valutare ogni richiesta nel merito, tenendo conto delle circostanze specifiche del singolo caso.

6. Procedura di Rimborso

Per richiedere un rimborso, il cliente deve seguire le seguenti fasi:

• Passo 1 — Contatto preliminare: inviare una email a [email protected] o contattare il proprio referente HarborLink Pro per segnalare il problema
• Passo 2 — Richiesta formale: compilare e inviare il modulo di richiesta rimborso (disponibile su richiesta) con descrizione dettagliata del motivo, documentazione a supporto e coordinate bancarie per il rimborso
• Passo 3 — Valutazione: HarborLink Pro esaminerà la richiesta entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione
• Passo 4 — Comunicazione esito: il cliente riceverà comunicazione scritta dell'esito della valutazione con eventuale proposta di rimborso o soluzione alternativa
• Passo 5 — Erogazione: in caso di accettazione, il rimborso sarà erogato nei tempi indicati al punto 7

7. Tempistiche

• Valutazione della richiesta: entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta completa
• Erogazione del rimborso approvato: entro 30 giorni lavorativi dall'approvazione
• Comunicazione dell'esito negativo: entro 15 giorni lavorativi con motivazione scritta

I tempi di accredito effettivo possono variare in base alla modalità di pagamento originale e all'istituto bancario del cliente.

8. Modalità di Rimborso

I rimborsi vengono erogati con la stessa modalità utilizzata per il pagamento originale, salvo diversi accordi scritti:

• Bonifico bancario: accredito sul conto corrente indicato nella richiesta
• Carta di credito/debito: storno sull'originale carta di pagamento (i tempi dipendono dall'istituto emittente, generalmente 5–10 giorni lavorativi)
• Credito servizi: in alternativa al rimborso monetario, HarborLink Pro può offrire un credito da utilizzare per futuri servizi, con validità di 12 mesi

9. Risoluzione delle Controversie

In caso di disaccordo sull'esito della richiesta di rimborso, il cliente può:

• Richiedere un incontro di mediazione con la direzione di HarborLink Pro
• Rivolgersi a un organismo di mediazione accreditato ai sensi del D.Lgs. 28/2010
• Per i consumatori: utilizzare la piattaforma ODR della Commissione Europea
• Adire le vie legali ordinarie con foro competente di Milano

HarborLink Pro si impegna a rispondere a tutti i reclami entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione.

10. Contatti per Rimborsi

Per qualsiasi questione relativa a rimborsi o reclami:

• Email dedicata: [email protected]
• Email generale: [email protected]
• Telefono: +39 02 8765 4321 (lun–ven, ore 9:00–18:00)
• Posta: HarborLink Pro S.r.l., Ufficio Clienti, Via della Spiga, 26 — 20121 Milano MI